对当前电力营销工作的思考和建议(2)

（1）线路设备年久失修，陈旧老化，漏电、损耗等“跑冒滴漏”严重。

（2）以前为解决“村村通电”所建设电网、变压器、线路低电压、重过载现象严重，满足不了农村群众日益增长的生活需要。

（3）由于配网网架结构薄弱、恶劣气候原因引起设备跳闸，停电频繁；抢修资源不足、路途遥远、复电抢修手续烦琐等导致故障停电后复电时间长。

（4）窃电现象屡禁不止。一部分是同时有生活用电和商业用电两种性质的，为减少电费开支，往往将高价电用电设施接在低价电线路上用电；另一种是主观故意窃电，人为盗窃电能。

现阶段电力供应虽然富余了，并不代表电力市场的饱和，更不意味着千家万户用电都能满意用电，更应引起电力营销部门高度重视，深度挖掘营销潜力，认真思考并切实加以改进。

4 电力营销对策建议

结合云南省楚雄州电力供应的实际情况，作者认为供电企业电力营销部门应针对上述存在的问题，考虑采取以下对策加以解决：

4.1 持续做好户表改造及客户资产接收工作

①加快未抄表到户小区改造，减少中间环节；②对具备接收条件并愿意移交供电企业运维管理的客户资产供配电设施尽快组织验收、整改、评估、接收；对暂不具备接收条件的协助业主委员会督促资产管理单位尽快实施改造，验收合格后组织移交供电企业，由供电企业统一运行、维护、检修。真正实现户表改造四到户（供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户）。

4.2 完善配网架构，解决配网卡脖子问题

搞好电网建设、完善网架结构以适应市场经济的发展才能为搞好电力营销工作奠定坚实基础。一方面要认真改善原有配电网，消除卡脖子现象，而且要按照当地经济社会发展的需要超前做好电网的发展规划，真正体现“经济要发展，电力要先行”。

4.3 拓展服务渠道，做实做细优质服务工作

通过网站、手机、APP 客户端、自助服务终端拓展服务渠道，开展“一站式”受理服务，如图1 所示，争取做到让客户办理用电业务“零上门”；落实优化电力营商环境要求，精简、优化业务流程，提高办电效率；主动上门服务客户，了解企业用电项目实施进度，帮忙企业协调、解决项目建设及投产中遇到的问题，促成企业早投产、早用电；对正常用电客户开展现场走访，及时了解企业生产经营变动情况，在节能降耗方面为客户提供合理的建议；为客户提供安全用电服务，指导、督促客户及时开展预防性试验和检修，及时处理设备异常和缺陷，提高设备安全状况，防止客户设备“故障出门”越级引发电网设备故障，同时由于停电导致客户减产、停产。将“以客户为中心”服务理念落到实处。

图1 自助缴费终端缴纳、预存电费

4.4 加强到户电价监督

供电企业要加强对目前未能实现户表改造小区用电户的到户电价的监督管理，配合政府职能部门查处未按规定降价让利给终端用户的违法行为。开展营业普查、营销稽查和专项检查，禁止乱收费和纠正电价执行偏差，防止电价执行错误，严肃查处窃电行为。确保电费回收颗粒归仓和保障用电客户利益。

5 结论

发、输、变、配、用五个环节是电力系统涉及整个社会、每个领域的庞大复杂系统工程，牵一发而动全身。本文仅从电力的发展历程总结电力营销的重要性。作者认为，电力营销作为其中的一个重要环节，作用举足轻重，通过营销手段不但能刺激电力市场的持续消费和发展壮大，同时通过对用电客户的全方位服务也帮助客户减少用电支出、促进企业降本增效。在供电企业自身获得发展壮大的同时也获得社会一致认同，提升了供电企业品牌形象。

[1] 孔淑红，徐有峰.中小企业创新营销精华读本[M].合肥：安徽人民出版社，2002.

[2] 吴健安.市场营销学全国通用教材[M].合肥：安徽人民出版社，1994.

[3] 王金清.营销心理学[M].大连：东北财经大学出版社，2000.

文章来源：《电力系统保护与控制》 网址: http://www.dlxtbhykzzz.cn/qikandaodu/2021/0328/788.html